-에펠의 모든 제품은 1:1 오더메이드 제품입니다.
-주문 후 제작되는 시스템으로 주문 후 제작에서 배송까지 7-14일(주말제외)소요됩니다.
-교환/반품이 가능한 경우(제품불량 등)더라도 제품 수령 후 7일이내 접수 한 경우, 착화 흔적이 없는 제품에만 가능하며 제품 수령 후 4일 이내 고객센터에 접수해주신 건에 한하여 처리 가능합니다. (왕복배송비 5,000원)
-발볼넓힘, 발등넓힘, 종아리넓힘, 굽높이 변경, 특수사이즈 등 개인요청 사항이 추가 된 주문건은 교환/반품이 불가합니다.
-천연가죽의 미세 힘줄이나 스크레치는 수제작 특성상 생길 수 있는 부분으로 불량으로 간주하지 않습니다.

[교환/반품이 불가한 예]
-실외착화 흔적이 있는 상품(실내 시착만 하셔도 심한 가죽주름으로 인해 상품가치가 떨어진 상품)
-천연가죽 특성상, 가죽제작에 따라 가죽의 탕의 차이(염색), 소재고유의 특성차이, 가죽타입에 따라 모공, 주름 등 도드라져 보이는 부분이 있을 수 있습니다. 
-패턴이나 주름차이, 마감차이, 좌/우짝 마감차이
-접착마감부위 (창과 슈즈 바디부분의 이음매, 굽부착 이음매 등 곡면부위)의 칼 흔적, 가죽주름 미세스크래치, 본딩자국, 가죽냄새 및 본드 냄새 등
-까래 (발바닥이 닿는 부분) 면의 접착차이
까래는 완전접착이 아닌 반접착 상태로 출고됩니다. 이 부분은 좌/우 접착차이도 있을 수 있으며, 신으시면서 자연스럽게 붙게되는 수제화 점착식 공법입니다.
-발볼넓힘,발등럽힘,굽높이변경, 특수사이즈 제작 ,디자인변경 등 개인요청이 적용 된 개별 주문 제작건
-내부사정에 따른 부자재의 미세한 교체
-SALE/프로모션 상품 구매 시